Principais Dúvidas
Em quais casos posso trocar minha peça?
O prazo para troca por lei é de 7 dias após o recebimento, mas nós permitimos trocas até 30 dias. Fazemos a troca também nos casos de má qualidade da peça, defeito ou venda/envio que não esteja de acordo com o que foi pedido, como cor, modelo ou quantidade errada. Em resumo, qualquer caso em que o erro tenha sido por nossa parte.
Como funciona o processo de instalação do meu produto?
No site temos os desenhos técnicos e algumas peças já temos o manual de instalação também, mas toda ajuda que for necessária para instalação podemos atender com fotos, vídeos e instruções diretamente pelo nosso SAC.
Meu produto está sem vazão, como resolver?
Tem dois motivos principais para o produto estar sem vazão: a rede não tem a pressão mínima, que é informada no site, ou não foi realizada a limpeza da tubulação antes da instalação, e o produto acaba entupindo. Confira na caixa do seu produto o QR code que direciona para uma página com dicas de instalação.
Como acompanhar meu produto até a chegada? E se não chegar?
Entre o pedido, faturamento e envio geralmente leva um dia útil. Normalmente, já temos o código de rastreio no dia seguinte da compra, onde você acompanha o status do seu pedido.
Caso seu pedido não chegue, é necessário entrar em contato com a gente através do SAC.
Recebi meu produto com erro, qual o processo?
Trabalhamos para entregar o mais alto nível de qualidade em cada peça. Pontualmente, pode acontecer do seu produto chegar com algum problema ou defeitos, para resolver é só entrar em contato com a gente que efetuamos a troca!
Meu produto chegou!
É necessário conferir os produtos no ato do recebimento. Conferir se os produtos recebidos batem com a nota fiscal, se as quantidades estão corretas, se elas têm algum defeito ou ainda se possuem partes faltantes.
Consigo retirar meus produtos no showroom?
Nós não possuímos estoque em nossos showroons! O estoque é único para todas as lojas e despachamos direto para o endereço do cliente! Alguns vendedores dos showroom combinam previamente com o cliente para retirada no showroom, mas são casos distintos e dependem muito da negociação do vendedor com o cliente pois, não temos a pronta entrega!
O item está sem estoque consigo encontrar nas lojas de vocês?
Não, pois temos um estoque único que atende todas as lojas. Caso o produto que você tem interesse não esteja disponível, consulte a data prévia de chegada junto ao nosso suporte online.
Se o meu produto der problema vocês trocam a peça pra mim?
Sim, nossa garantia é de 5 anos. Em casos de problemas devido a defeitos na peça acionamos a garantia fazendo a troca do produto cobrindo os custos de correio.
A garantia não cobre problemas decorrentes de má instalação, entupimento ou mal uso por exemplo.